هوش مصنوعی در فروشگاه‌های اینترنتی، فقط یک ابزار جذاب و فانتزی نیست. بلکه رفته رفته دارد سبک و شیوه خرید آنلاین را میان بسیاری از کاربران تغییر می‌دهد. خیلی از افراد قبلا وقتی می‌خواستند محصول مهمی را بخرند، ساعت‌ها بین سایت‌های مختلف می‌گشتند، نظرات کاربران را بررسی می‌کردند و گاهی هم تحت‌تاثیر تبلیغات متنوع قرار می‎گرفتند. اما حالا ممکن است از همان اول سراغ ChatGPT بروند تا کار مقایسه و تحلیل را برای آن‌ها انجام دهد.

واقعیت این است که مردم در عصر هوش مصنوعی فروشگاه‌هایی را ترجیح می‌دهند که مثل همین چت‌جی‌پی‌تی برای آن‌ها خرید راحت‌تر، صرفه‌جویی در وقت و هزینه و حتی تجربه‌های شخصی‌سازی شده به ارمغان بیاورند. جالب است بدانید که طبق تحقیق McKinsey حدود 71 درصد خریداران انتظار دارند هوش مصنوعی در فروشگاه اینترنتی برای آن‌ها تجربه‌ای شخصی و منحصربه‌فرد بسازد. در این یادداشت همراه ما باشید تا انواع کاربرد AI در فروش آنلاین را به صورت مبسوط با هم بررسی کنیم:

کاربردهای هوش مصنوعی در فروشگاه‌های آنلاین

استفاده از هوش مصنوعی در فروشگاه آنلاین محدود به شخصی‌سازی تجربه مشتری و ارائه پیشنهاد محصول نیست؛ بلکه حالا دیگر می‌توان گفت AI در تمام فرآیند فروش آنلاین می‌تواند نقش داشته باشد. از قیمت‌گذاری گرفته تا پشتیبانی مشتری به کمک چت‌بات‌ها، تشخیص تقلب و حتی مدیریت انبار. هوش مصنوعی کمک می‌کند فروشگاه‌ها هوشمندانه‌تر مدیریت شوند و در نهایت، تجربه خرید نیز برای کاربران به امری لذت‌بخش تبدیل شود. در این قسمت همراه ما باشید تا چند مورد از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در ecommerce (تجارت الکترونیک یا خرید و فروش آنلاین) را بررسی کنیم:

قیمت‌گذاری هوشمند محصولات

یکی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در فروشگاه‌های اینترنتی، قیمت‌گذاری هوشمند است. به این معنی که سیستم با توجه به شرایط بازار، قیمت‌ها را به‌روزرسانی می‌‎کند. این موضوع در بازار ایران که قیمت بسیاری از کالاها مدام در حال تغییر است، کاربرد زیادی دارد.

در چنین شرایطی، سیستم هوشمند با بررسی قیمت رقبا به صورت لحظه‌ای و همچنین با توجه به میزان تقاضای مشتری‌ها و با در نظر گرفتن موجودی انبار و هزینه‌ها، قیمت محصولات را در جهت حفظ سود و رقابت‌پذیری تغییر می‌دهد. به عنوان مثال، هنگامی که موجودی یک محصول در بازار کم باشد، سیستم می‌تواند قیمت آن را بالا ببرد. فروشگاه‌های بزرگی مانند آمازون (Amazon) نیز دقیقا از همین مدل قیمت‌گذاری پویا استفاده می‌کنند.

چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی

استفاده از چت‌بات پشتیبانی مشتری، یکی از کاربردهای بسیار رایج AI در آنلاین‌شاپ‌هاست. چت‌بات فروشگاهی با پاسخ دادن به سوالات مشتری به‌صورت شبانه‌روزی، کمک به کاربر در انتخاب محصول، راهنمایی در مرحله پرداخت و جلوگیری از رها کردن سبد خرید و جمع‌آوری اطلاعات درباره نیازها و رفتارهای مشتری، علاوه بر افزایش سرعت پاسخگویی، باعث می‌شود هزینه‌های پشتیبانی کاهش پیدا کرده و در نهایت تجربه خرید برای کاربر روان‌تر و حرفه‌ای‌تر باشد.

تشخیص و جلوگیری از تقلب

هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل رفتار مشتری و سایر الگوها، تراکنش‌های مشکوک را به سرعت شناسایی کند و جلوی ضررهای مالی را بگیرد. بررسی تراکنش‌ها در لحظه، شناسایی خریدهای غیرعادی، بررسی موقعیت جغرافیایی غیرمعمول، ساخت پروفایل رفتاری برای هر کاربر و مقایسه رفتار فعلی با رفتارهای قبلی برای کشف تقلب از جمله اقداماتی است که هوش مصنوعی انجام می‌دهد تا بتواند امنیت یک سایت فروشگاهی را حفظ کند.

مدیریت موجودی کالا با AI

هوش مصنوعی در فروشگاه‌های اینترنتی فقط جلوی صحنه فعال نیست؛ بلکه پشت صحنه هم نقش بسیار مهمی دارد. یکی از مزایای هوش مصنوعی در ecommerce در بخش مدیریت انبار است. سیستم‌های AI می‌توانند در این بخش اقداماتی مانند پیش‌بینی میزان فروش آینده، تحلیل فروش‌های قبلی برای تصمیم‌گیری بهتر، جلوگیری از کمبود یا انبار شدن بیش از حد کالا، کمک به مدیریت زنجیره تأمین و استفاده از ربات‌ها برای سرعت دادن به انبارداری و ارسال کالا را برعهده بگیرند.

پیشنهاد هوشمند محصولات

یکی از مهم‌ترین و معروف‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در فروشگاه‌های اینترنتی، پیشنهاد محصول است. هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مشتری، سبک خرید و جستجوهای او و همچنین با بررسی علاقه‌مندی‌ها و سابقه خریدش و با ارائه پیشنهادات محصولات مرتبط و مکمل، می‌تواند به هر کاربر کمک کند تا دقیقا بر اساس علایق، سلایق و نیازهایش خرید کند.

بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ)

تا به حال شده محصولی را در سبد خرید رها کنید؟ هوش مصنوعی نمی‌گذارد خرید کاربران نصفه و نیمه بماند. به این صورت که در فرآیند بازاریابی مجدد، سراغ کاربرانی می‌رود که قبلا به نوعی با سایت در ارتباط بود‌ه‌اند، یا خرید رهاشده در سبد داشته‌اند، یا صرفا محصولات را تماشا کرده‌اند. هوش مصنوعی رفتار کاربران را بررسی می‌کند تا متوجه شود که هر کاربر به چه چیزی نیاز دارد یا علاقه‌مند است. سپس با نوتیفیکیشن، ایمیل، پیام‌های شخصی‌سازی شده و پیشنهاد هوشمند محصولات، آن‌ها را به سایت بازمی‌گرداند.

پیش‌بینی ریزش مشتری

هوش مصنوعی می‌تواند تشخیص دهد سایت فروشگاهی کدام یک از کاربرانش را ممکن است از دست بدهد و این کار را با تحلیل رفتار کاربران مانند رها کردن سبد خرید، بررسی میزان تعامل با سایت، شناسایی کاهش فعالیت یا علاقه مشتری و پیش‌‎بینی احتمال ترک کردن انجام می‎دهد و سپس تلاش می‌کند با ارسال پیام‌های تخفیف یا یادآوری، او را به سایت بازگرداند.

بهترین ابزارهای هوش مصنوعی برای فروشگاه‌های آنلاین

استفاده از هوش مصنوعی در فروشگاه‌های اینترنتی حالا به یک مزیت رقابتی مهم تبدیل شده است. بسیاری از برندهای بزرگ دنیای مانند،Shopify  و eBay  از ابزارهای AI برای افزایش فروش، بهبود تجربه کاربری و مدیریت بهتر فروشگاه استفاده می‌کنند. در ادامه همراه ما باشید تا با مهم‌ترین ابزارهای هوش مصنوعی در ecommerce  آشنا شوید.

چت‌بات‌های فروشگاهی و دستیارهای هوشمند

چت‌بات‎های هوشمند با استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ هوش مصنوعی می‌توانند به صورت دقیق، مشتری را راهنمایی کنند و بیست وچهارساعته پاسخگوی سوالات آن‌ها باشند. به عنوان مثال، چت‌بات هوشمند دانابات به طور ویژه برای بخش پشتیبانی و فروش طراحی شده و هر کسب‌وکاری می‌تواند آن را متناسب با نیازهای شخصی‌اش آموزش داده و به چت‌بات همیشه پاسخگوی برند خود تبدیل کند.  

ابزارهای پیشنهاد هوشمند محصولات

این نوع از سرویس‌های هوشمند می‌توانند با تحلیل رفتار مشتری و رفتار کاربران، جستجوها و خریدهای قبلی را آنالیز کنند و دقیقا متناسب با نیاز و سلیقه هر مشتری، محصولاتی را به او پیشنهاد دهند که احتمال خریدشان بالا باشد. این ابزارها نه تنها به افزایش فروش آن سایت کمک می‌کنند بلکه با ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده، باعث می‌شوند مشتریان تجربه کاربری روان و لذت‌بخشی را داشته باشند. در جهان  ابزارهایی مانند Nosto ، Dynamic Yield ، Clerk.io  در این زمینه شناخته‌شده هستند.

ابزارهای قیمت‌گذاری هوشمند

فروشگاه‌های بزرگ آنلاین برای تغییر خودکار قیمت‌ها از سرویس‌های قیمت‌گذاری هوشمند استفاده می‌کنند. این سیستم‌ها به کمک هوش مصنوعی میزان تقاضا، قیمت رقبا و موجودی کالاها را تحلیل می‌کنند تا بهترین قیمت را ارائه دهند. به عنوان مثال در دنیا از ابزارهایی مانند Prisync، Competera و Intelligence Node برای فروشگاه‌های اینترنتی و ecommerce در جهت حفظ رقابت و قیمت‌گذاری پویا استفاده می‌شود.

ابزارهای تولید محتوای هوشمند

بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی برای تولید سریع‌تر محتوا از سرویس‌های مختلف هوش مصنوعی می‌توانند استفاده کنند. به عنوان مثال نوشتن توضیحات محصول در سایت‌ها با ابزارهای AI  بسیار سریع‌تر صورت می‎گیرد. البته که این ابزارها فقط محدود به نوشتن متن نیستند، بلکه سایر سرویس‌های تبدیل صوت به متن، متن به صوت و تصویر به متن در سایت و شبکه‌های اجتماعی و همچنین در بخش پشتیبانی از خدمات مشتریان نیز می‌توانند کاربرد داشته باشند. به عنوان مثال ابزار تبدیل صوت به متن آوانگار، متن به صوت آواشو و تصویر به متن نویسه‌نگار از جمله این ابزارها هستند که با پشتیبانی خوب از زبان فارسی می‌توانند مزیت‌های بی‌شماری برای فروشگاه‌های آنلاین داشته باشند.

ابزارهای جستجوی هوشمند فروشگاهی

بسیاری از کاربران، در قسمت جستجو به دنبال کالای مورد نظر خودشان می‌گردند. گاهی اوقات هم ممکن است نام دقیق آن کالا را ندانند و یک کلمه کلی را سرچ کنند. در اینجا، ابزارهای هوشمند که محدود به کلمات خاصی نیستند، می‌توانند منظور اصلی کاربر را متوجه شوند. به عنوان مثال ابزارهایی مثل Algolia،Coveo  وKlevu  از معروف‌ترین سرویس‌های جستجوی هوشمند فروشگاهی هستند که برندهای بزرگ دنیا از آن‌ها استفاده می‌کنند تا کاربران سریع‌تر به محصول موردنظرشان برسند و احتمال خرید در سایت بیشتر شود.

جمع‌بندی

هوش مصنوعی به فروشنده نامرئی در سایت‌های فروشگاهی تبدیل شده است. فروشنده‌‍‌ای با حوصله که به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهد، پیشنهادهای متنوع ارائه می‎دهد و همچنین جلوی خرید اشتباه را می‌گیرد، آن هم بدون اینکه کاربر متوجه پیچیدگی پشت صحنه شود. در این صورت کل فرایند خرید آنلاین از یک تجربه سخت و وقت‌گیر به تجربه‌ای سریع، ساده، لذت‌بخش و شخصی‌سازی‌شده تبدیل می‌شود. در نهایت می‌توان گفت آینده خریدهای آنلاین متعلق به فروشگاه‌هایی است که این فروشنده نامرئی را بهتر و هوشمندانه‌تر به کار بگیرند.